Custos da Venda
Quando Cada Pedido Custa Mais que o Anterior
Cada novo cliente custa mais para atender do que o anterior, mesmo com a mesma operação.
Dores operacionais do pedido B2B. Vendedor como gargalo, retrabalho manual, planilha como cola, ciclo de pedido que não cabe no time disponível.
Edições
Quando o cliente já sabe o que quer, o vendedor no meio é custo — não serviço
Nem todo pedido precisa de um vendedor. O recorrente — o cliente que recompra o mesmo, no mesmo ciclo, sem dúvida — não precisa ser atendido, precisa ser desbloqueado. Tratar essa recompra como venda nova custa caro e atrasa quem só queria comprar de novo.
O vendedor fecha a venda — depois liga pra filial pra saber se ainda pode vender
Quando a informação que o vendedor tem na mão já nasceu velha, cada venda carrega uma ligação. Não é falta de esforço do time — é uma fricção de informação que transforma o momento da venda num momento de espera.
Por que o pedido pequeno custa mais do que gera
Processar um pedido de R$ 400 custa quase o mesmo que processar um de R$ 4.000: o esforço é fixo por transação. Por isso o cliente pequeno custa mais do que gera. Com cinco anos de dados da Tracbel, uma leitura de quando essa conta se inverte.