Persona
Diretor de Operações / COO
Responsável pela eficiência operacional ponta a ponta. O patrocinador silencioso da transformação prática.
O que tira o sono
Eficiência operacional, produtividade, custo unitário do pedido, SLA, integração entre departamentos.
Vocabulário
- custo de servir
- cycle time
- OTIF
- erros por pedido
- horas perdidas
Prova que convence
Mapas de processo antes e depois; tabela de custo unitário; SLA medido.
Edições para esta persona
Pirelli Conecta: Como Conectar Fornecedores e Revendedores Aumenta a Eficiência do Supply Chain e a Visibilidade da Distribuição
Como o Pirelli Conecta conecta fornecedores parceiros e revendedores autorizados em uma plataforma B2B para aumentar a eficiência do supply chain e gerar visibilidade de dados da distribuição
O vendedor fecha a venda — depois liga pra filial pra saber se ainda pode vender
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O catálogo não é uma lista de produtos — é onde o preço, o estoque e a venda se apoiam
Quando o catálogo é ambíguo, a ambiguidade não fica no catálogo — ela vaza para o preço, o estoque, a nota fiscal e o relatório que a diretoria usa pra decidir. Por que o cadastro de produto é a camada mais invisível e mais determinante da operação B2B.
Quando você roda em vários ERPs, qual deles tem razão?
Numa operação com vários ERPs e bandeiras, integrar não é ligar um sistema no outro — é decidir qual tem razão quando discordam sobre preço, estoque e crédito. Por que a integração trava antes da tecnologia entrar em cena.
Por que o pedido pequeno custa mais do que gera
Processar um pedido de R$ 400 custa quase o mesmo que processar um de R$ 4.000: o esforço é fixo por transação. Por isso o cliente pequeno custa mais do que gera. Com cinco anos de dados da Tracbel, uma leitura de quando essa conta se inverte.
Loja MTE-THOMSON: Como uma Indústria Usa Canal Digital Próprio para Integrar Atendimento, Informação Técnica e Venda através dos seus Parceiros de Distribuição
A MTE-THOMSON criou a Loja MTE-THOMSON, canal digital oficial que integra atendimento técnico e venda via distribuidores e varejistas parceiros, conectando o cliente à peça correta e ao varejista ideal.