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Persona
Diretor de Operações / COO
Responsável pela eficiência operacional ponta a ponta. O patrocinador silencioso da transformação prática.
O que tira o sono
Eficiência operacional, produtividade, custo unitário do pedido, SLA, integração entre departamentos.
Vocabulário
- custo de servir
- cycle time
- OTIF
- erros por pedido
- horas perdidas
Prova que convence
Mapas de processo antes e depois; tabela de custo unitário; SLA medido.
