Persona
Usuário Final
Quem usa a plataforma no dia a dia. Vendedor, comprador, atendente, operador. Voto silencioso de adoção ou sabotagem.
O que tira o sono
Facilidade de uso, velocidade no dia a dia, integração com ferramentas existentes.
Vocabulário
- atalhos
- automações
- redução de cliques
- fluxos guiados
Prova que convence
Demo prática; depoimentos de operadores; vídeos curtos de antes e depois.
Edições para esta persona
O agente de IA confirmou o pedido. O preço estava errado.
Um agente de IA age sobre os dados que encontra — e se o catálogo não souber a resposta certa, ele entrega o erro com velocidade e aparência de confirmação formal. O custo não está no modelo: está na fonte que ele consultou.
Quando o cliente já sabe o que quer, o vendedor no meio é custo, não serviço
Nem todo pedido precisa de um vendedor. O recorrente (o cliente que recompra o mesmo, no mesmo ciclo, sem dúvida) não precisa ser atendido, precisa ser desbloqueado. Tratar essa recompra como venda nova custa caro e atrasa quem só queria comprar de novo.
O vendedor fecha a venda, depois liga pra filial pra saber se ainda pode vender
Quando a informação que o vendedor tem na mão já nasceu velha, cada venda carrega uma ligação. Não é falta de esforço do time, é uma fricção de informação que transforma o momento da venda num momento de espera.