Força de vendas digital: Assisted Selling Platform (Sales Hub)
Na gestão · Gerente de alçada
O teto de desconto de cada papel, por cliente e por tabela, numa tela só.
A matriz de alçada vale para o vendedor no balcão e no portal: o que passa do teto sobe para aprovação dentro do próprio pedido.
Cena ilustrativa com tela real da CWS Platform em versão de demonstração. Pessoas, lojas e dados da tela são fictícios.
No balcão · Vendedora de balcão
A vendedora acha a peça pelo carro e já vê o preço daquele cliente.
O atendimento carrega quem está do outro lado: as peças que servem aparecem com estoque e com o preço do cliente, e entram no pedido com um toque.
Cena ilustrativa com tela real da CWS Platform em versão de demonstração. Pessoas, lojas e dados da tela são fictícios.
No celular · Lojista de autopeças
A lojista abre o chat e fala com o vendedor dela, dentro do portal.
As conversas ficam no mesmo lugar em que o pedido fecha: o vendedor de cada loja e o especialista da rede, numa lista só.
Cena ilustrativa com tela real da CWS Platform em versão de demonstração. Pessoas, lojas e dados da tela são fictícios.
Na diretoria · Diretor de Commerce
O diretor aprova a fila ordenada pelo maior desconto, com a margem de cada pedido.
Na visão de gerente do painel entram só os pedidos das lojas e categorias da alçada dele, cada um com o motivo que o vendedor informou.
Cena ilustrativa com tela real da CWS Platform em versão de demonstração. Pessoas, lojas e dados da tela são fictícios.
Módulo determinístico
Sua força de vendas negocia por WhatsApp, sem alçada, sem ranking, sem contexto do cliente, e você não enxerga o que foi concedido. A Assisted Selling Platform é a mesa de negociação digital do vendedor, onde vendedor e comprador ficam no mesmo carrinho e negociam no chat instantâneo, sob governança automática.
O Sales Hub é o módulo que antes se chamava Shopper.
Em resumo
Força de vendas é a equipe que vende em nome da empresa, e no B2B ela passa boa parte do tempo cotando em vez de negociar. A CWS Platform dá a esse time a Assisted Selling Platform (Sales Hub): vendedor e comprador no mesmo carrinho e cada desconto dentro da alçada. O representante usa o mesmo portal do comprador, no app e no desktop, com a interface de vendedor.
- O preço que o vendedor negocia parte do Contextual Pricing, derivado por cliente, depósito e regra fiscal. Fonte: motor de preços B2B.
- Cada desconto segue os Approval Workflows do Commerce Rules Engine, com Reason Code obrigatório no envio para aprovação. Fonte: política comercial no Commerce Rules Engine.
- O pedido de recompra sai da mesa do vendedor e vai para o autoatendimento. Fonte: portal de pedidos B2B.
- Na Imdepa, 153 clientes foram ativados em 3 anos, sem crescer a equipe na mesma proporção. Fonte: caso Imdepa.
O guia para escolher uma plataforma de ecommerce B2B traz a pergunta que separa o vendedor dentro do canal do vendedor que compete com ele. E a alçada de desconto mostra o vendedor negociando até o teto dele.
A plataforma por dentro
A mesa de negociação do vendedor, por dentro
Três telas da Assisted Selling Platform (Sales Hub) na CWS Platform: a negociação no chat do carrinho, a alçada à vista antes do desconto e o pedido fechado no balcão.
Chat no carrinho
Vendedor e comprador negociam no chat do próprio carrinho
O comprador pede um preço melhor, o vendedor aplica o desconto ali e avisa que acima de 30% vai para aprovação. O item novo entra no mesmo carrinho, e o vendedor acompanha o fechamento.
Dor que resolve: negociação por WhatsApp, sem alçada e sem rastro do que foi concedido.
Tela de demonstração da CWS Platform, completada com dados fictícios para mostrar o uso.
Alçada à vista
O vendedor vê a alçada antes de mandar o desconto
No carrinho, ele abre a alçada daquele item: a origem da regra, o desconto máximo, o total do pedido e a faixa que manda o pedido para aprovação. A proposta inviável é barrada antes.
Dor que resolve: tempo perdido em proposta que a alçada não deixaria passar.
Tela de demonstração da CWS Platform, completada com dados fictícios para mostrar o uso.
Balcão no celular
O pedido fecha no balcão, no celular do vendedor
No próprio atendimento, o vendedor confirma a peça que serve no carro do cliente e fecha o pedido. A ordem de separação já sai para o estoque, e ele chama o próximo.
Dor que resolve: pedido anotado no balcão e digitado de novo no sistema.
Tela de demonstração da CWS Platform, completada com dados fictícios para mostrar o uso.
O que é
A interface da força de vendas digital. Vendedor e comprador compartilham um Real-Time Shared Cart, o mesmo carrinho para os dois, atualizado ao recarregar a página e negociado no chat instantâneo, e negociam preço, prazo, pagamento e quantidade sob os Approval Workflows e o crédito aplicados pelo Commerce Rules Engine. O Customer Intelligence Panel carrega histórico, crédito e contexto do comprador em um clique. O vendedor evolui em quatro perfis: atendente, facilitador, negociador governado e consultor com IA, apoiado pelo Sales Copilot.
E o app do representante?
Não existe um app separado de vendedor. O app para representante comercial é o app do próprio portal: o vendedor entra no mesmo portal que o comprador usa, no app e no desktop, e a interface se adapta ao papel de vendedor para ele navegar e gerir a carteira de clientes pelo front.
A mesa de negociação em 1 minuto
A capacidade que ninguém replica
A jornada compartilhada
Vendedor e comprador no mesmo carrinho, com a governança aplicada em tempo real.
E como o mercado faz?
No mercado, o vendedor (no CRM) e o checkout do comprador ficam separados.
Dead-End Negotiation Prevention
O sistema evita o tempo perdido em uma proposta inviável, barrando antes o que não passaria na alçada.
Persona · Representante comercial
A recompra saiu da minha mesa, e meu tempo voltou para a negociação.
Na Assisted Selling Platform (Sales Hub), a recompra vai para o autoatendimento, e vendedor e comprador negociam no mesmo carrinho, dentro da alçada.
Persona · Compradora
Vejo no meu carrinho o que o vendedor alterou, e fechamos ali mesmo.
Na Assisted Selling Platform (Sales Hub), o que um altera no Real-Time Shared Cart aparece para o outro ao atualizar a página, com chat instantâneo.
Onde o vendedor opera as cinco dimensões
Os cinco recursos do vendedor.
As operações que fecham aqui e não fechariam em outro lugar5
- Barter
- No agro, o grão é a moeda.
O que a precificação considera?
A precificação considera safra, cultura, moeda indexadora, CIF ou FOB e a tributação rural, e o saldo em grãos é gerido por cliente.
- Split de pedidos
- O vendedor fraciona a entrega entre endereços e métodos dentro do mesmo pedido, com frete, imposto e alçada independentes por fração.
- ByRequest
- A ruptura de estoque vira oportunidade, e não erro.
E o item sem preço ou sem saldo?
O item sem preço ou sem saldo continua no catálogo e abre captura de demanda, em vez de sumir da vista e levar o cliente junto.
- Busca multidimensional
- Busca por código do fabricante, código do parceiro, atributo técnico e contexto comercial.
Por que isso pesa no catálogo grande?
Em catálogo técnico grande, é a diferença entre achar o item em segundos e achar em minutos.
- Atendimento fora do canal
- A demanda que chegou por mensagem ou telefone entra na plataforma: o vendedor monta o carrinho, compartilha o link, e a negociação passa a ter governança e rastro.
A carteira é do vendedor, e o sistema garante isso3
Sem isso, o portal vira ameaça à comissão e a força de vendas o sabota. A arquitetura resolve o conflito, em vez de pedir que as pessoas o superem.
- Vendedor e Seller são entidades distintas
- O vendedor é a pessoa autenticada que atende.
E o Seller, o que é?
O Seller é a entidade jurídica que detém estoque e responsabilidade fiscal e cadastra a sua oferta conforme a estratégia de catálogo que o dono do portal escolheu. A hierarquia vai do vendedor até o SKU, passando por Seller, depósito e saldo, e é ela que determina o que é viável prometer.
- Sem atropelo entre vendedores
- Dado sensível de cliente fora da carteira é inacessível, e as conversas são segregadas por vendedor.
O que o vendedor ganha com isso?
Quem atende sabe que a base é sua.
- Customer Intelligence Panel
- Ao identificar o cliente, o vendedor recebe saúde financeira, crédito disponível, condições comerciais, cluster e histórico.
Que desperdício isso evita?
Evita o desperdício de montar proposta para quem seria barrado no checkout.
Alçada, margem e atendimento governados por vendedor8
O vendedor ganha autonomia para negociar, e a empresa define até onde ela vai.
- Compra em nome do cliente
- O vendedor identifica o cliente por nome, CPF ou CNPJ e compra em nome dele dentro do próprio portal, com os endereços, o limite de crédito, os preços de contrato e as regras de preço do cliente, sem que ele precise logar.
Dá para atender vários ao mesmo tempo?
Vários atendimentos podem ficar abertos ao mesmo tempo.
- Três limites de desconto por vendedor
- Acima do primeiro limite, o pedido vai para aprovação; o segundo impede inserir o desconto no item; o terceiro trava o avanço do pedido, para que ele não fique sem aprovador possível.
Onde cada limite vale?
Cada limite pode valer por categoria, loja ou tag de preço, e no carrinho com vários itens a alçada pode ser calculada por média ponderada.
- Aprovação em níveis com histórico
- Cada perfil tem uma faixa de aprovação, e o pedido sobe nível a nível com comentário e histórico datado.
O que a loja define sobre os níveis?
A loja define se os superiores veem pendentes e negados dos níveis abaixo e se podem pular níveis.
- Governança por margem
- Margem mínima para aprovação automática e margem mínima para fechar o pedido: abaixo dela, o pedido nem entra em aprovação.
O vendedor vê quanto falta?
A plataforma pode mostrar ao vendedor quanto falta para atingir a margem.
- Frete negociado dentro da alçada
- O vendedor pode alterar o valor do frete dentro de uma alçada própria, em valor ou percentual, com teto de bloqueio, ou inserir frete manual com transportadora, valor e prazo.
- Carteira e lojas por vendedor
- A carteira é restrita por cliente ou por grupo de clientes, e a loja pode exigir que cada cliente fique vinculado a um único vendedor.
E o vendedor de um parceiro?
O vendedor de um parceiro vende só das lojas permitidas: produtos das demais aparecem sem preço e sem estoque.
- Painel do vendedor e do gerente
- O vendedor aprova pendências e vê a margem no painel de aprovação.
E a visão de gerente?
A visão de gerente mostra os pedidos das lojas e categorias da sua alçada, com a fila ordenada por desconto ou por data.
- Central de compras com carteira
- O comprador tem login próprio e compra só para os clientes da sua carteira.
Em nome de quem sai a nota?
A nota fiscal sai no CNPJ do cliente, o pedido registra quem comprou, e o comprador não concede desconto.
Alçada do vendedor
Acima da alçada, o desconto pede motivo e sobe para aprovação.
No Assisted Selling Platform (Sales Hub), o vendedor concede desconto até o teto do papel dele, na tabela de contrato daquele cliente. Acima do teto, a linha pede o motivo codificado e o pedido fica retido para aprovação, sem sair da tela.
Como a negociação é governada →Em operação
Imdepa · distribuição de autopeças
3x mais clientes
153 clientes ativados em 3 anos, sem crescer a equipe na mesma proporção.
"O valor real não é a receita que se vê nos números. É a operação que você consegue sustentar com o mesmo custo de estrutura. Crescemos 3x em clientes sem contratar 3x mais vendedores."
Paulo R. S. Pereira, Coordenador de Vendas Digitais da Imdepa
Ler o caso Imdepa →APIs deste módulo
O que este módulo faz no painel o seu sistema também faz por API. Estes são os grupos dele na referência pública da API.
Clientes
Serviços para gerenciamento completo dos dados cadastrais de clientes, seus endereços e grupos.
Orçamentos
Serviços para consulta e resposta de orçamentos solicitados por clientes.
Carrinho Personalizado
Endpoints para criar, editar e deletar carrinhos de compra personalizados para clientes.
Módulo Vendedor
Endpoints para gerenciar vendedores e suas carteiras de clientes.
Sales Copilot
O AI Agent monta o orçamento. O vendedor decide.
O Sales Copilot lê a carteira, aponta o cliente para hoje e deixa o orçamento pronto, com o motivo à vista. Aprovar, editar ou descartar continua com o vendedor.
Ver o Sales Copilot →
Perguntas frequentes
O que é o Real-Time Shared Cart?
É a mesa da Assisted Selling Platform (Sales Hub): vendedor e comprador no mesmo carrinho, com contexto e alçada aplicados ali. O que um altera aparece para o outro ao atualizar a página, e o chat instantâneo permite negociar e alterar o carrinho em conversa. Há operações que rodam 100% por ela.
O Sales Hub tem regra própria de desconto?
Não. O módulo aplica os Approval Workflows do Commerce Rules Engine, com alçada por perfil e Reason Code obrigatório no envio para aprovação e na negativa comercial, então a concessão acima da alçada tem autor e justificativa.
O que o Customer Intelligence Panel mostra?
Histórico, crédito e contexto do cliente em um clique, e o acesso por carteira garante que cada vendedor veja só a própria base.
Existe um app para o representante comercial?
Sim, e é o app do próprio portal: o representante usa o mesmo portal do comprador, no app e no desktop, e não um app separado de vendedor. A interface se adapta ao papel de vendedor para ele navegar e gerir a carteira de clientes pelo front.
O que é força de vendas?
Força de vendas é a equipe que vende em nome da empresa: representantes, vendedores internos e de campo, e quem os coordena. No B2B ela cuida da carteira, negocia preço, prazo e mix e fecha o pedido, e boa parte do tempo dela ainda vai para cotar e digitar pedido em vez de negociar.
O que é automação da força de vendas?
É tirar da mão do vendedor o trabalho repetitivo que não precisa de julgamento, para sobrar tempo para negociar. Na CWS Platform isso significa o contexto do cliente em um clique no Customer Intelligence Panel, o orçamento montado pelo Sales Copilot, a recompra no autoatendimento e a alçada aplicada sozinha pelo Commerce Rules Engine.
Como estruturar a força de vendas B2B?
Separe o pedido rotineiro da negociação complexa e dê a cada um o seu canal. A recompra vai para o autoatendimento; o vendedor fica com a carteira, a negociação e o relacionamento; e a regra de desconto, prazo e crédito sai da cabeça das pessoas e vira alçada por perfil, com cada concessão registrada com autor e o motivo obrigatório quando ela vai para aprovação.