O cliente sobe a planilha de reposição e compra centenas de itens de uma vez
Para quem acompanha a operação
O diretor acompanha os pedidos por status, do que está em andamento ao que espera aprovação comercial.
O pedido que entra pela planilha segue o mesmo fluxo de qualquer pedido do portal, com regra, aprovação e status.
Cena ilustrativa com tela real da CWS Platform em versão de demonstração. Pessoas, lojas e dados da tela são fictícios.
Para quem atende a revenda
Na visita, o representante sobe a planilha do cliente ou preenche à mão fabricante, código e quantidade.
A compra em massa parte do modelo de planilha do próprio portal, nas lojas que o cliente escolheu.
Cena ilustrativa com tela real da CWS Platform em versão de demonstração. Pessoas, lojas e dados da tela são fictícios.
Para quem repõe a prateleira
No celular, a compradora resolve com o vendedor do distribuidor o que ficou de fora da planilha.
O chat fica no portal, ligado ao distribuidor, e a negociação do item que faltou não volta para o telefone.
Cena ilustrativa com tela real da CWS Platform em versão de demonstração. Pessoas, lojas e dados da tela são fictícios.
Para quem compra todo mês
Os itens conferidos caem num carrinho por distribuidor, que a lojista salva para a próxima recompra.
O carrinho salvo guarda os itens, e a próxima compra começa dele, sem refazer a lista.
Cena ilustrativa com tela real da CWS Platform em versão de demonstração. Pessoas, lojas e dados da tela são fictícios.
Por desafio · Recompra em volume
A revenda manda a planilha de reposição por e-mail ou mensagem, e alguém redigita item por item no sistema. No meio do caminho, um código troca, um item falta e a conferência volta ao cliente. O vendedor passa o dia tirando pedido repetido, e o pedido grande custa o mesmo trabalho que o pequeno.
Na CWS Platform, a planilha de pedidos entra no portal. O comprador sobe a lista que já usa, e a compra em massa confere cada linha com o estoque e o preço das lojas escolhidas: o que está disponível vai ao carrinho de uma vez, o que está em mais de uma loja pede a escolha, e o que falta volta marcado. O pedido segue as mesmas regras do Commerce Rules Engine (CDL Workspace) e entra no Order Management System (OMS) como qualquer pedido do portal.
Onde a recompra grande trava hoje
A planilha é redigitada
Cada linha passa pela mão de alguém, e o erro de código só aparece na separação ou na entrega.
O estoque é conferido depois
O cliente só descobre o que falta quando alguém liga de volta, e a reposição atrasa uma rodada.
Cem itens no carrinho, um por um
O portal comum pede busca e clique em cada item, então a revenda volta ao e-mail e ao vendedor.
Compra em massa
A planilha volta conferida linha a linha, antes de ir ao carrinho.
Cada linha diz se o item está disponível, em qual loja e por qual preço, se está em duas lojas e pede a escolha, ou se está indisponível nas lojas selecionadas. Os disponíveis vão ao carrinho num clique só.
O repetitivo no portal, a negociação com o vendedor
A recompra de sempre passa pelo autoatendimento, no preço e no estoque de cada cliente. O que precisa de gente, um item que faltou ou uma condição fora da regra, chega ao vendedor com o contexto do pedido.
O carrinho montado pode ser salvo e reaberto na próxima compra, e o vendedor que atende a conta vê os carrinhos salvos do cliente.
Navegação em lista
Sem planilha, a lista já traz quantidade, preço e carrinho em cada linha.
Na navegação em lista, o comprador vê código, estoque e preço da condição dele e digita a quantidade direto na linha. O dono do portal escolhe se o catálogo abre em lista ou em grade e pode deixar a troca com o comprador.
Quer ver a planilha dos seus clientes entrando no portal?
Mande um exemplo da lista que a sua revenda usa hoje, e um especialista monta a demonstração com os seus códigos, lojas e preços.
Persona · Vendedor de distribuidora
Parei de redigitar a planilha do cliente: ela entra inteira e volta conferida.
Fico com o que precisa de mim, o item que faltou e a negociação da conta.
Persona · CEO de distribuidora
A recompra grande entra sem digitação, no preço e no estoque de cada cliente.
O cliente sobe a lista que já usa, e a equipe atende o que foge da regra.
Em operação: carrinho de centenas de itens montado pelo cliente
Mesmo sem planilha, o problema é o mesmo, o pedido grande sem digitação de vendedor. Na Imdepa, distribuidora de autopeças e aftermarket fundada em 1960, um pedido com mais de 250 SKUs é montado num carrinho único, com cálculo automático de IPI, ICMS e ST, frete e crédito pré-aprovado, em segundos. A operação que antes consumiria horas de um vendedor passou a levar minutos de um cliente autossuficiente. Em 3 anos, o portal ativou 153 clientes e processou cerca de 60 mil pedidos.
Fonte: caso Imdepa (portal no ar desde 2023, 3 anos de operação). Ler o caso Imdepa →
O que costuma travar, e como fica
Meu cliente usa o código dele, não o meu
O modelo pede fabricante e código da peça, e a composição de cada linha (unitário, par ou jogo) evita a confusão de embalagem.
E os impostos de um pedido tão grande?
Entram no carrinho: IPI, ICMS e ST são calculados automaticamente para todos os itens, junto com o frete e o crédito, antes de fechar.
O vendedor pode subir pelo cliente?
Pode. No atendimento, o vendedor compra em nome do cliente identificado, com a mesma tela e as mesmas regras.
Perguntas frequentes
Como funciona o pedido por planilha no portal?
O comprador baixa o modelo do portal, preenche fabricante, código, composição e quantidade, e sobe o arquivo arrastando ou escolhendo no computador. O portal confere cada linha com o estoque e o preço das lojas escolhidas e manda os disponíveis para o carrinho de uma vez.
O que acontece com o item que não tem estoque?
A linha volta marcada como indisponível nas lojas escolhidas, e o comprador pode baixar a lista dos indisponíveis. Se o item está em mais de uma loja, ele escolhe de qual comprar.
Dá para pedir sem planilha?
Dá. A mesma tela aceita o preenchimento manual, linha a linha, e a navegação em lista deixa digitar a quantidade direto no catálogo, sem abrir o produto.
A planilha respeita o preço de cada cliente?
Respeita. O preço conferido é o da condição do cliente nas lojas escolhidas, com as mesmas regras de qualquer pedido do portal.
Para ir mais fundo
- Portal de pedidos B2B: o autoatendimento com crédito e regra.
- Order Management System (OMS): o pedido do portal até a entrega.
- Distribuidores e atacado: o setor que mais recebe planilha de reposição.
- Pedidos de atacado automatizados: o guia, no blog O Custo da Venda.
- Atrito do pedido B2B: o custo do pedido que dá trabalho.
- Todos os desafios: preço por cliente, alçada, pagamento faturado e mais.
Veja a planilha de pedidos no seu portal
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