Custos da Venda
Quando Cliente Compra Uma Vez e Some
Dores de retenção, recompra e expansão. Comprador B2B que prova uma vez e não volta, share of wallet estagnado, churn silencioso, NRR abaixo da meta.
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Trading Desk: receita incremental por reativação de inativos
Um Trading Desk pode transformar a base inativa em oportunidades executáveis, respeitando preço, estoque, condições comerciais e atribuição de cada filial.
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Evolução do poder e da fidelidade (por década)
Em vinte anos, o poder de barganha comercial mudou de mãos três vezes: das marcas e varejistas, para o consumidor digital, e agora para marcas centradas no cliente. Fidelidade virou engajamento mensurável.
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O cliente B2B não vai embora de uma vez, ele para de voltar
No B2B, perder um cliente quase nunca é um evento. É uma erosão silenciosa: ele compra menos, depois compra de outro, depois some, e raramente por preço. Some por fricção acumulada, uma recompra difícil de cada vez.
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