Plataforma
Comece de onde você está
A CWS Platform não exige que a sua empresa esteja pronta para o nível mais avançado. São quatro níveis de maturidade, e cada um cria naturalmente a necessidade do próximo.
É a Jornada de Maturidade Digital (Digital Maturity Roadmap): quatro níveis que se ativam sobre a mesma plataforma. Não existe pré-requisito de maturidade para começar, existe ponto de entrada.
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Nível 1
Portal B2B Clássico
Catálogo e checkout no ar, com preço por perfil de cliente.
O que leva ao próximo
O cliente percebe que precisa de vendedor.
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Nível 2
Vendedor Presente
O portal ganha o vendedor visível, com nome, foto e canal de conversa.
O que leva ao próximo
O cliente quer dar autonomia ao vendedor.
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Nível 3
Negociação Governada
O vendedor passa a negociar dentro da plataforma, com carrinho compartilhado em tempo real.
O que leva ao próximo
O cliente quer escalar com IA.
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Nível 4
Trading com IA
Os AI Agents operam sobre o mesmo núcleo determinístico, sob as regras do Commerce Rules Engine.
Fim da progressão
Não há próximo nível.
Os quatro níveis, um a um
Cada nível entrega alguma coisa sozinho. O que o liga ao seguinte não é uma venda, é uma consequência da operação.
Nível 1 · Portal B2B Clássico
Catálogo e checkout no ar, com preço por perfil de cliente. O comprador se serve sozinho, sem vendedor ativo na transação. É a digitalização do pedido de recompra, que costuma ser a maior fatia de volume e a menor fatia de valor agregado do time comercial.
O que leva ao próximo
O cliente percebe que precisa de vendedor. O autoatendimento resolve a recompra, e trava na primeira dúvida técnica ou no primeiro pedido fora do padrão.
Nível 2 · Vendedor Presente
O portal ganha o vendedor visível, com nome, foto e canal de conversa. Ele ajuda, orienta e destrava, mas ainda não negocia dentro da plataforma. É o nível que resolve a adoção antes de resolver a governança, e por isso costuma ser o mais subestimado.
O que leva ao próximo
O cliente quer dar autonomia ao vendedor. Assim que o vendedor está presente, fica evidente que ele precisa poder conceder algo, e a concessão começa a acontecer fora do sistema.
Nível 3 · Negociação Governada
O vendedor passa a negociar dentro da plataforma, com carrinho compartilhado em tempo real, Alçadas de Aprovação (Approval Workflows) e conversa integrada à transação. A concessão que antes acontecia por telefone passa a ter teto, autor e justificativa. É o nível em que a margem para de vazar por onde ninguém enxergava.
O que leva ao próximo
O cliente quer escalar com IA. Com a regra explícita e a negociação dentro do sistema, existe pela primeira vez um contexto confiável para um agente consumir.
Nível 4 · Trading com IA
Os AI Agents operam sobre o mesmo núcleo determinístico, sob as regras do Commerce Rules Engine, com reposição e sugestão de compra antecipando a demanda. A operação vira uma mesa de trading digital, e o vendedor migra do processamento do pedido para a decisão sobre a exceção.
Fim da progressão
Não há próximo nível. O que muda daqui em diante é a amplitude do ecossistema, não a arquitetura.
Camadas, não pacotes
Os níveis não são pacotes que se compram e se descartam. São camadas que se ativam sobre a mesma plataforma, então o que entrou no Nível 1 continua valendo no Nível 4, sem reconstrução e sem migração. Operações menores costumam entrar pelo Nível 1 e evoluir; operações maiores entram direto no Nível 3 ou 4. E o portal está incluso em todos os níveis.
Não sabe em que nível está? Uma conversa de diagnóstico resolve isso.
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