AI Agent with Business Guardrails
Sales Copilot
Pergunte a um vendedor B2B com trezentos clientes na carteira quem ele vai procurar amanhã. A resposta honesta costuma ser: quem ligou. A carteira não é trabalhada por prioridade, é trabalhada por quem faz barulho, e o cliente que parou de comprar em silêncio é exatamente o que ninguém nota até o trimestre fechar.
A proposta chega montada, e a decisão continua sendo do vendedor
O orçamento montado pelo agente com o motivo de priorizar este cliente hoje, o desconto sugerido item a item e o total, com descartar, editar e aprovar à disposição de…
- O motivo vem juntoA proposta declara por que este cliente hoje: parou de comprar há 47 dias e o silêncio não gerava aviso nenhum.
- O desconto é sugerido, não aplicadoCada item mostra o percentual que o agente sugeriu e se ele cabe no teto, item a item, antes de qualquer envio.
- Três saídas, todas humanasDescartar, editar antes de enviar e aprovar e enviar ficam com o vendedor, que é o que torna a ação amarela.
O orçamento montado pelo agente com o motivo de priorizar este cliente hoje, o desconto sugerido item a item e o total, com descartar, editar e aprovar à disposição de quem atende.
É a zona amarela do Autonomy Gradient em estado de uso: o agente faz o trabalho inteiro de montar e explicar, e para exatamente antes de enviar. O que ele produziu já passou pelo Commerce Rules Engine, então a oferta pronta nasce dentro do que a empresa autorizou, e a margem aparece declarada como dentro do teto do papel. Os três botões no rodapé são a prova de que a última palavra não é dele.
O que é
O agente que opera sobre a Assisted Selling Platform como copiloto do vendedor. Ele ordena a carteira por propensão de compra, avisa quando um cliente entra em inatividade e quando a margem de uma negociação começa a vazar, monta orçamento automaticamente e sugere o que faz sentido oferecer junto. Não é um relatório que o vendedor abre no começo do mês. É a fila do dia, refeita quando o dado muda.
A capacidade que ninguém replica
Ele ordena a carteira, e a ordem vem com motivo
Ranking sem justificativa é palpite com interface bonita. Cada posição da fila vem com o porquê: este cliente comprava a cada quinze dias e parou, este outro tem o item que ele sempre leva de volta ao estoque, neste aqui a última negociação saiu com margem abaixo do padrão dele. O vendedor não precisa confiar no número, ele lê o motivo e decide se concorda. É isso que faz a sugestão ser aceita ou descartada com critério, em vez de obedecida no escuro.
O alerta de margem chega durante a negociação, não no fechamento
Vazamento de margem quase nunca é uma decisão ruim, é a soma de muitas decisões defensáveis. Cada desconto isolado cabe na regra; o conjunto não cabe no resultado. O agente acompanha a negociação enquanto ela acontece e avisa quando a composição começa a sair do padrão daquele cliente ou daquele mix. Chegar antes do aceite é a diferença entre corrigir e explicar.
A oferta chega pronta, e o vendedor aprova
A inversão que o agente propõe é essa: em vez de o vendedor começar do zero e montar a proposta, a proposta chega montada e ele decide o que fazer com ela. O orçamento vem com o motivo, com as variáveis que o agente usou e com o texto pronto para enviar. O vendedor aprova, edita ou descarta. Vale dizer o que isso não é: não é o agente vendendo no lugar do vendedor. O que ele devolve é tempo, e o tempo volta para a parte da venda em que o vendedor é insubstituível, que é a conversa difícil, a exceção e a relação. Toda oferta montada passa pelo Commerce Rules Engine, então o que chega pronto já nasce dentro do que a empresa autorizou.
Perguntas frequentes
Como ele decide qual cliente o vendedor deve procurar primeiro?
Por propensão de compra, calculada sobre o histórico daquela carteira: ritmo de recompra, itens que o cliente sempre repõe, tempo desde o último pedido e desvio em relação ao padrão dele. A fila vem com o motivo escrito ao lado de cada posição, e o vendedor pode discordar. A ordem é uma sugestão informada, não uma fila obrigatória.
O orçamento que ele monta já sai dentro do que o vendedor pode aprovar?
Sim. O orçamento é montado consultando o Commerce Rules Engine, o mesmo motor que valida o que o vendedor faz na mão, então preço, desconto e condição já saem dentro do limite daquele vendedor. Quando a composição pedida passa desse limite, o orçamento não é bloqueado em silêncio: ele sobe para aprovação com o pedido registrado, do mesmo jeito que subiria se o vendedor tivesse montado tudo manualmente.
Isso não vira mais uma tela para o vendedor abrir?
O agente opera dentro da Assisted Selling Platform, que já é onde o vendedor monta orçamento e negocia. A fila da carteira, o alerta de margem e o orçamento aparecem no fluxo em que o trabalho já acontece. Ferramenta de produtividade que exige abrir mais um sistema costuma custar mais atenção do que devolve, e é por isso que este agente não tem tela própria.