Campneus: o marketplace B2C de uma rede de mais de 117 lojas, com estoque e preço regionalizados

O Campneus.com.br é o portal de venda ao consumidor final da Campneus, rede de lojas especializada em pneus e serviços automotivos, com selo de qualidade Pirelli e mais de 117 lojas pelo Brasil. O portal roda sobre a tecnologia da CWS Platform e vende pneus para carro de passeio, SUV e picape, caminhão e ônibus, moto, agro e uso industrial, além de peças de reposição e serviços automotivos, com retirada ou entrega a partir da loja que atende o cliente.

Este é um caso de escala: contamos o mecanismo e o tamanho da operação, com números públicos. Os resultados de negócio da rede pertencem à Campneus e não são publicados aqui.

Um e-commerce na frente, um marketplace de rede por trás

Para quem compra, o Campneus parece uma loja online de pneus: busca, catálogo, carrinho, pagamento. Por dentro, é outra coisa. Cada uma das lojas da rede tem o próprio estoque, o próprio preço, a própria logística e a própria operação de entrega e instalação. Um e-commerce comum resolveria isso achatando tudo: um estoque, um preço, um CD. A rede perderia justamente o que a torna competitiva, a loja perto do cliente, com o pneu na prateleira e o preço da praça.

O desenho da CWS Platform vai no sentido oposto. O portal é um marketplace B2C: cada loja entra como uma loja do portal, com estoque, preço e logística próprios, e a gestão do portal governa as regras que valem para todas. O consumidor vê uma experiência só; a rede mantém a operação descentralizada que já tinha.

Estoque regionalizado: cada oferta aparece onde deve aparecer

A primeira pergunta que o portal responde é onde o cliente está. A plataforma tenta identificar a região automaticamente, o cliente confirma, ou a região vem do CEP informado. A partir daí, o catálogo mostra o que as lojas daquela região realmente têm, e não um estoque nacional teórico.

• Estoque por região. Cada estoque aparece na região em que deve aparecer, conforme as regras da gestão do portal.
• Preço por região. O mesmo pneu pode ter preços diferentes em praças diferentes, e o cliente vê o preço mais eficiente para a região dele.
• Escolha da loja. O cliente escolhe a loja em que quer retirar ou a loja que vai entregar, entre as que atendem a região dele.
• Só as lojas certas. O consumidor não enxerga as mais de cem lojas da rede, o que só o confundiria. Enxerga as lojas que a gestão do portal decidiu mostrar para ele.

Catálogo técnico: pelo pneu ou pelo carro

Pneu é produto técnico. Medida, índice de carga, índice de velocidade e aplicação decidem a compra, e o consumidor raramente sabe tudo de cor. O portal oferece dois caminhos: buscar pelos dados do próprio pneu ou pelo modelo do carro. Cada produto traz fotos, vídeos, informação técnica e informação de aplicação, com a navegação típica de uma plataforma de pneus e peças automotivas.

O catálogo de pneus é o catálogo oficial Pirelli, mantido de forma centralizada. Cada loja integra o próprio estoque a esse catálogo único, em vez de manter uma versão local de descrição, código e ficha técnica. O mesmo vale para as peças automotivas, e aqui a plataforma funcionou como acelerador do projeto. A Campneus usou o sistema de catálogo que já vem na CWS Platform, o módulo Product Catalog & MDM (Catalog Engine), e passou a oferecer peças de reposição rapidamente, sem montar um catálogo do zero, com itens cuja origem está em dezenas de lojas descentralizadas.

Um carrinho, várias lojas, split automático

É aqui que o marketplace aparece de verdade. O cliente pode colocar no mesmo carrinho produtos de lojas diferentes e pagar uma vez só. O split automático de pagamento divide o valor entre as lojas envolvidas, e o pedido é redistribuído: o consumidor enxerga um pedido único, e cada loja recebe a sua parte e organiza a própria entrega de forma independente.

A logística segue a mesma lógica descentralizada:

• Retirada na loja, na unidade que o cliente escolheu.
• Cálculo automático de frete, descentralizado, a partir da loja que atende, e não de um CD central.
• Fretes definidos pela gestão do portal, que escolhe quais modalidades ficam disponíveis.

E a rede vende serviços junto com os produtos: o cliente compra o pneu e o serviço automotivo na mesma jornada.

A gestão do portal governa as regras

O princípio é o mesmo de todo portal governado: a gestão do portal governa, cada loja opera, a CWS Platform executa as duas camadas ao mesmo tempo.

• Quem entra e quem não entra. A gestão decide quais lojas participam do portal e em quais regiões cada uma aparece.
• As regras do jogo. Fretes disponíveis, regras comerciais, vitrines e campanhas são decididos no centro.
• Pedidos em dois níveis. A gestão acompanha todos os pedidos num backend centralizado; ao mesmo tempo, cada loja acompanha os pedidos dela na própria central, o que dinamiza a operação sem depender de repasse manual.
• Terceiros, quando a rede quiser. O portal já comporta estoque de terceiros, e pode se tornar também um marketplace de outros vendedores, não só da própria rede Campneus.

Campanhas regionalizadas, até no Google Shopping

Com estoque e preço regionalizados, campanha também precisa ser regional. A gestão do portal monta campanhas de frete, de desconto e de oferta por região, com landing pages e páginas de oferta regionalizadas, tudo numa experiência de backoffice unificada e simples de operar.

A mesma lógica chega à mídia online. Uma tecnologia exclusiva da CWS Platform captura preço e estoque de cada região e integra essa informação às campanhas de shopping online, como o Google Shopping. O anúncio que o consumidor vê reflete o preço e a disponibilidade da região dele, e não um preço nacional que a loja mais próxima talvez não pratique.

Dados unificados sem projeto de dados

Numa rede descentralizada, juntar dados costuma ser um projeto à parte: navegação num lugar, campanhas em outro, estoque em cada loja. No Campneus, os dados de navegação, de campanhas e dos estoques descentralizados já nascem capturados de forma unificada, sem novo investimento em tecnologia de agregação de dados.

WhatsApp e televendas no mesmo portal

O portal tem integração com WhatsApp, usada também como canal de comunicação com o cliente, e permite operar televendas integrado ao portal. O atendimento humano passa a trabalhar sobre o mesmo estoque, o mesmo preço regional e o mesmo pedido que o cliente vê na tela.

Da integração à aceleração

A primeira fase do projeto foi a mais pesada, e já ficou para trás: integrar os estoques descentralizados das lojas e preparar as equipes de cada ponto de venda para a operação digital. Com essa base pronta, o projeto entrou numa fase de aceleração, com o uso das ferramentas de descentralização de estoque, de campanhas regionais e de gestão de portal complexo. Abrir uma nova loja no portal passa a ser parametrizar uma loja, e não montar um projeto, e é isso que dá escala ao modelo.

Complexidade de marketplace, sem projeto sob medida

Um marketplace B2C verticalizado, com estoque, preço e frete regionalizados, split de pagamento e governança de rede, costuma ser tratado como projeto de desenvolvimento sob medida, longo e caro. No Campneus, essa complexidade foi absorvida por configuração de uma plataforma que já nasce preparada para ela, com o módulo de catálogo, as camadas de portal e loja e o motor de regras prontos. Foi o que permitiu colocar no ar um projeto desse tamanho com um esforço e um custo muito menores do que o de construir sobre uma plataforma genérica.

A leitura do caso: uma rede de lojas não precisa escolher entre ter um e-commerce simples e manter a força de cada loja. Com o portal em camadas, o consumidor vê uma loja só, e a rede continua vendendo com o estoque, o preço e a entrega de cada praça.